護士資格考試考點：非語言性溝通技巧

　　護理工作中非語言性溝通技巧有哪些？護士執業資格考試人際溝通章節有哪些考點？以下是小編幫大家整理的護士資格考試考點：非語言性溝通技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　護理工作中非語言性溝通技巧有哪些？

　　(1)目光接觸：目光既可表達和傳遞情感，又可顯示個性的某些特征，影響他人的行為。會談時，護士鎮定的目光，可使恐慌的患者有安全感；護士熱情的日光，可使沮喪患者有信心，但目光接觸不宜過長，否則可能會引起副作用。

　　①注視角度。護士注視患者時，最好是平視，在與患兒交談時，護士可采取蹲式、半蹲式或坐位；與臥床患者交談時，可采取坐位或身體盡量前傾，以降低身高等。

　　②護士注視患者的部位宜采用社交凝視區域，即以雙眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區內，使患者產生一種恰當、有禮貌的感覺。

　　③護士與患者目光接觸的時間應不少于全部談話時間的30%，也不超過談話全部時間的60%；如果是異性患者，每次目光對視時間應不超過10秒。

　　(2)面部表情：面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，特別是面孔上部，尤其眼睛周圍更為重要。護士應恰當地運用面部表情，有時話語不一定要很多，只要微微一笑，所起的作用可能更大。但微笑也不可濫用，在患者傷心時、病故時，都不可用。患者的面部表情也反映了心理活動，護士要細心觀察其面部表情，捕捉其表達的信息。微笑是最有吸引力、最有價值的面部表情，但只有真誠、自然、適度、適宜的微笑才能真正發揮其作用。

　　(3)運用肢體語言：肢體語言也是重要的溝通方式，如用揮手、點頭、搖頭、揚眉、聳肩等外表姿態進行溝通。如友善地點頭，輕輕地揮手或拍拍背，也會使患者感到溫暖或快樂，有安全感和受尊重感。

　　(4)保持適當的空間距離：美國人類學家愛德華霍爾將日常生活中人與人之間的空間距離分為4類。

　　①親密距離：距離范圍為0～0.46m，可感受到對方的氣味、呼吸，在通常情況下，人們只允許情侶、孩子和家人進入這一范圍。當護士在進行查體、治療、安慰時，與病人之間的距離屬于親密距離。

　　②個人距離。距離范圍為0.46～1.2m，此距離是朋友之間進行溝通的適當距離。護士生病人進行交談時主要使用。

　　③社交距離：距離范圍為1.2～3.6m，通常的正式社交活動、外交會議，人們都保持這種程度的距離。如護士與同事一起工作時或護士通知病人做檢查、吃飯等。

　　④公共距離：距離范圍為3.6m以上，在公共場所人與人之間的距離屬于這種情況。在臨床上，護士應根據患者對象不同而選擇適當的距離，避免不恰當的距離給患者帶來心理壓力。

　　(5)觸摸：觸摸動作可產生關懷、同情、安慰、鼓勵、支持的作用，產生良好的溝通效果。觸摸與性別、年齡、文化、社會因素有關。其效果有正負，要慎重使用。如對兒童可摟抱、撫摸；對成年患者，護士可為嘔吐患者輕輕拍背，為動作不便者變換體位或按摩骨突出部位等。注意觀察患者的反應，對有可能產生的誤解，用語言交流補充。觸摸在護理工作中的應用主要有3個方面。

　　①健康評估。如護士觸摸腹痛患者的腹部，了解是否有壓痛、反跳痛、肌緊張等。

　　②給予心理支持。觸摸是一種無聲的安慰和重要的心理支持方式，可以傳遞關心、理解、體貼、安慰等。如產婦分娩時，護士的觸摸或握住產婦的手，會使產婦放松，減輕產婦的疼痛感覺。

　　③輔助療法。觸摸可以激發人體免疫系統，使人的精神興奮，具有一定的保健和輔助治療作用。

　　1、傾聽的技巧

　　傾聽并不單純是護士聽聽患者的語句，而應“整個人”參與進去，并且觀察、了解患者的非語言行為所表達的信息。

　　1.1、參與與患者保持適當距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當，保持放松、舒適的姿勢，全神貫注的傾聽并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動作，給對方以及時的反饋和適當的鼓勵。

　　1.2、核實核對自己的理解，已經獲得或給予反饋的，在核實時給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說的話，運用核對的技巧，可以協助護患建立良好的關系。

　　1.3、反映將對方所說的全部內容，回述給對方，使對方明確你已理解他的意思。

　　2、語言溝通技巧

　　語言溝通是使用語言或文字進行的溝通，是護患之間主要的溝通方式。

　　護士在患者的心中往往享有很高的聲譽，患者有很多話愿意問護士，而護士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發現問題并解決問題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護理順利執行。作為一名合格的護士不僅要對自己語言本身負責還要對語言產生的效應負責。所以使用的語言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關系的直、快、粗的語言，應注意說話的態度、語氣、方式，創造和諧融洽的氣氛。而選擇適當的時間和良好的環境，也是體現語言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會的形式。對于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關懷和交流溝通。

　　3、非語言溝通技巧

　　非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時要保持目光的接觸，以示尊重和誠意，要耐心傾聽，不要隨意打斷。要適當的反應，表示對交談感興趣和鼓勵。因此非語言交流在護理工作中也非常重要。

　　表情：微笑是護患交流時最常用的表情，它應無聲，可體現尊重、友好的情感。

　　目光：要求護士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語言交流的特殊形式，是補充語言溝通向他人表示關心的一種重要方式，但要應用恰當，防止產生誤會。

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